शिकायतें और प्रतिक्रिया

WA Investments अपने ग्राहकों को बेहतरीन ग्राहक सेवा प्रदान करने का प्रयास करता है। इसे प्राप्त करने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा यह सुनिश्चित करना है कि हम अपनी सेवाओं को लगातार बेहतर बनाते रहें। CCIWA में हम आपकी शिकायतों और फीडबैक को महत्व देते हैं ताकि हम उच्च स्तर की ग्राहक सेवा बनाए रख सकें। अगर दुर्भाग्य से हम आपकी अपेक्षाओं पर खरे नहीं उतरे तो हमें बताकर हम तदनुसार जांच कर सकते हैं।

हम से कैसे संपर्क करें

यदि आपके पास कोई शिकायत और/या प्रतिक्रिया हो तो कृपया CCIWA से संपर्क करें:

• मेल द्वारा: गोपनीयता अधिकारी (निवेश WA), लेवल 5, 235 सेंट जॉर्जेस टेरेस, पर्थ, WA 6000;
• ईमेल द्वारा: [email protected] ; या
• टेलीफोन द्वारा: (08) 9365 7620 (ऑस्ट्रेलिया के भीतर) या +61 8 9365 7620 (अंतर्राष्ट्रीय कॉल करने वाले)।

आदिवासी लोग, सांस्कृतिक और भाषायी रूप से विविध समुदायों के लोग, विकलांग लोग और कमजोर या वंचित लोग अपनी शिकायत किसी अन्य व्यक्ति या संगठन, जैसे वकील, परिवार के सदस्य या समुदाय के प्रतिनिधि द्वारा दर्ज कराने या सहायता प्राप्त करने का विकल्प रखते हैं।

आपके द्वारा शिकायत दर्ज कराने या फीडबैक देने के बाद क्या होता है?

एक बार जब आप शिकायत या प्रतिक्रिया सबमिट कर देते हैं, तो आपको एक पावती और आपके सबमिशन की प्रति प्राप्त होगी यदि आपने ईमेल प्रदान किया है। आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी की पुष्टि या स्पष्टीकरण के लिए हमें आपसे संपर्क करने की आवश्यकता हो सकती है। आप गुमनाम रूप से शिकायत या प्रतिक्रिया दे सकते हैं, और हम यथासंभव इसकी जांच करेंगे। हम आपकी शिकायत को 10 व्यावसायिक दिनों के भीतर हल करने का लक्ष्य रखेंगे। यदि इस समय के भीतर आपको पूर्ण उत्तर देना संभव नहीं है, तो हम आपसे संपर्क करेंगे और बताएंगे कि कितना अतिरिक्त समय चाहिए। ऐसा तब हो सकता है जब आपकी शिकायत के लिए अधिक विस्तृत जांच की आवश्यकता हो। हम आपसे आपके अनुभव के बारे में पूछने के लिए जांच पूरी होने पर भी संपर्क करेंगे। इस प्रक्रिया के हिस्से के रूप में, हम स्वीकार करेंगे कि कहाँ चीजें बेहतर की जा सकती थीं। हम आपको बताएंगे कि वही बात फिर से न हो इसके लिए क्या किया जाएगा। इसी तरह, अगर हम आपकी शिकायत को बरकरार नहीं रखते हैं, तो हम आपको बताएंगे कि क्यों।