불만 및 피드백

WA 인베스트먼트는 고객에게 훌륭한 고객 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 이를 달성하는 데 있어 중요한 부분은 우리가 제공하는 서비스를 지속적으로 개선하는 것입니다. CCIWA는 높은 수준의 고객 서비스를 유지하기 위해 고객의 불만과 피드백을 소중하게 생각합니다. 안타깝게도 고객의 기대에 부응하지 못한 경우 알려주시면 그에 따라 조사할 수 있습니다.

문의 방법

불만 및/또는 피드백이 있는 경우 CCIWA에 문의하시기 바랍니다:

• 우편으로: 개인정보 보호 책임자(WA 투자부), 5층, 235 St Georges Terrace, Perth, WA 6000;
• 이메일: [email protected]; 또는
• 전화: (08) 9365 7620(호주 내) 또는 +61 8 9365 7620(해외 발신자).

원주민, 문화 및 언어적으로 다양한 커뮤니티의 사람들, 장애인, 취약하거나 불이익을 받는 사람들은 옹호자, 가족 구성원 또는 커뮤니티 대표와 같은 다른 사람이나 조직이 불만 사항을 제기하거나 도움을 받을 수 있는 옵션이 있습니다.

불만을 제기하거나 피드백을 제공한 후에는 어떻게 되나요?

불만 사항이나 피드백을 제출한 후에는 이메일을 제공한 경우 제출 확인서와 사본을 받게 됩니다. 귀하가 제공한 정보를 확인하거나 명확히 하기 위해 귀하에게 연락해야 할 수도 있습니다. 익명으로 불만을 제기하거나 피드백을 제공할 수 있으며, 당사는 가능한 한 이를 조사할 것입니다. 당사는 영업일 기준 10일 이내에 불만 사항을 해결하는 것을 목표로 합니다. 이 기간 내에 완전한 답변을 드릴 수 없는 경우 연락을 드리고 추가 시간이 얼마나 필요한지 알려드리겠습니다. 불만 사항에 대해 더 자세한 조사가 필요한 경우 이러한 일이 발생할 수 있습니다. 또한 조사가 완료되면 사용자에게 연락하여 사용자의 경험에 대해 물어볼 것입니다. 이 과정에서 더 잘 처리할 수 있었던 부분을 인정할 것입니다. 또한 같은 일이 다시 발생하지 않도록 하기 위해 어떤 조치를 취할 것인지 알려드리겠습니다. 또한 불만 사항을 수용하지 않을 경우 그 이유를 알려드립니다.