投訴和反饋

WA Investments 致力於為我們的客戶提供優質的客戶服務。實現這一目標的一個重要部分是確保我們不斷改進我們提供的服務。在CCIWA，我們重視您的投訴和反饋，以確保我們保持高水準的客戶服務。如果遺憾地沒有達到您的期望，請告知我們，我們可以進行相應的調查。

如何聯繫我們

如果您有任何投訴和/或反饋，請聯繫CCIWA：

• 郵寄： 隱私官（西澳投資），Level 5， 235 St Georges Terrace， Perth， WA 6000;
• 通過電子郵件：[email protected];或
• 電話： （08） 9365 7620（澳大利亞境內）或 +61 8 9365 7620（國際來電者）。

原住民、來自不同文化和語言社區的人、殘疾人以及弱勢或弱勢群體可以選擇由其他人或組織提出投訴或協助，例如宣導者、家庭成員或社區代表。

提交投訴或提供反饋後會發生什麼情況？

提交投訴或反饋后，如果您提供了電子郵件，您將收到確認和提交的副本。我們可能需要與您聯繫以確認或澄清您提供的資訊。您可以匿名投訴或提供反饋，我們將盡可能進行調查。我們將努力在10個工作日內解決您的投訴。如果無法在此時間內給您完整的答覆，我們將與您聯繫並告知需要多少額外時間。如果您的投訴需要更詳細的調查，則可能會發生這種情況。我們還將在調查完成後與您聯繫，詢問您的體驗。作為此過程的一部分，我們將承認哪些方面可以做得更好。我們將告訴您將採取哪些措施來避免同樣的事情再次發生。同樣，如果我們不支援您的投訴，我們會告知您原因。